תנאי שימוש

1. הגדרות

• ״הפלטפורמה״ או ״השירות״ — מערכת הניהול לעסקי הופעות, אטרקציות ואירועים, הזמינה בדפדפן ובטלפון: ניהול לידים ופולואפ, הופעות ויומן, כספים והתחשבנות, טפסי פנייה והזמנה, ומזכירה וחיבורים לוואטסאפ, ליומן גוגל ולשירותים נוספים.
• ״העסק״ או ״הלקוח״ — העסק (עוסק, חברה או שותפות) שעל שמו נפתח החשבון, והוא הצד להסכם זה.
• ״המשתמש״ — כל אדם שמשתמש בשירות תחת חשבון העסק: הבעלים, מנהל או עובד שהוזמן לצוות.
• ״לקוח הקצה״ — לקוח, ליד או איש קשר של העסק, שפרטיו נשמרים במערכת על ידי העסק או שממלא טופס שהעסק שלח לו.
• ״נתוני העסק״ — כל מידע שהעסק מזין, מייבא או מקבל דרך השירות: לקוחות, הופעות, הודעות, קבצים, כספים והגדרות.

2. השירות

השירות ניתן כמנוי חודשי, דרך הדפדפן; אפשר גם להתקין אותו כאפליקציה במסך הבית של הטלפון. אנחנו רשאים להוסיף, לשנות ולהסיר יכולות במסגרת פיתוח השירות; שינוי שמצמצם באופן מהותי יכולת שהעסק משלם עליה יימסר בהודעה מראש. השירות הוא כלי ניהול — הוא אינו ייעוץ משפטי, חשבונאי או מיסויי, והדוחות והחישובים בו נועדו לסייע להחלטות של העסק ולא להחליף אותן.

3. זכאות

השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד, לא לצרכנים פרטיים. הפותח חשבון מצהיר כי מלאו לו 18, כי הוא פועל בשם עסק, וכי יש לו הסמכות לחייב את העסק בתנאים אלה. הפרטים שנמסרים בהרשמה ובהגדרות חייבים להיות נכונים ומעודכנים.

4. חשבון ואבטחה

• לכל משתמש חשבון אישי, עם אימייל וסיסמה משלו. אין לשתף פרטי כניסה.
• בעל העסק אחראי לכל מי שהוא מזמין לצוות, לתפקיד שהוא נותן לו ולפעולות שנעשות מהחשבונות שלהם. הסרת עובד מהצוות היא באחריות העסק, ומיידית במסך ההגדרות.
• יש להודיע לנו מיד על כל חשד לגישה לא מורשית לחשבון.
• אנחנו רשאים להשעות חשבון זמנית כשיש חשש ממשי לאבטחה, ונודיע על כך לעסק בהקדם.

5. תקופת ניסיון, תוכניות ותשלום

• החבילות והמחירים (בשקלים חדשים, לפני מע״מ; מע״מ יתווסף כדין):
  • מערכת מאפס — בדיוק בשבילך — המחיר נקבע בהצעה בכתב אחרי פגישת אפיון.
  • עצמאי — 70 ₪ לחודש.
  • מותאם — דמי הקמה חד־פעמיים 3,000 ₪, ובנוסף 400 ₪ לחודש.
  • עובד לבד מלא — דמי הקמה חד־פעמיים 3,000 ₪, ובנוסף 600 ₪ לחודש.
• ניסיון: בחבילת ״עצמאי״ — 14 יום חינם מפתיחת החשבון, בלי כרטיס אשראי ובלי התחייבות. בחבילות ״מותאם״ ו״עובד לבד מלא״ — אחרי תשלום דמי ההקמה, 14 יום בלי תשלום חודשי. בתום הניסיון, ללא תשלום, החשבון נחסם לכתיבה עד להסדרה; הנתונים נשמרים לפי סעיף 9.
• תשלום: התשלום נגבה דרך SUMIT, חברת סליקה וחשבוניות מורשית. דף התשלום הוא של SUMIT; איננו רואים את פרטי הכרטיס ואיננו שומרים אותם. את המסמך החשבונאי מפיקה SUMIT, לא הפלטפורמה (סעיף 8).
• אחריות החזר דמי הקמה: אחרי 3 חודשים, אם המערכת לא חסכה לך לפחות שעה ביום (לפי דף זמנים שממלאים יחד בהתחלה ובסוף, וחותמים עליו) — מחזירים את דמי ההקמה. ההחזר מותנה בכך שהשתמשת במערכת בפועל.
• חיוב: חודשי, מראש, באמצעי התשלום שנמסר. אי-תשלום יוביל, אחרי הודעה ותקופת חסד של 7 ימים, להשעיית החשבון, ובהמשך לסגירתו לפי סעיף 14.
• ביטול: בכל עת, בפנייה במייל. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב השוטפת; עד אז השירות ממשיך. אין החזר על חלק מחודש ששולם, ודמי הקמה אינם מוחזרים אלא לפי אחריות ההחזר שלמעלה.
• שינוי מחיר: נודיע 30 יום מראש במייל. עסק שאינו מסכים רשאי לבטל לפני מועד הכניסה לתוקף, והמחיר הישן יחול עד אז.

6. שימוש מותר

העסק והמשתמשים מתחייבים:

• להשתמש בשירות כדין בלבד, ובפרט לפי חוק הגנת הפרטיות, תקנות אבטחת המידע וסעיף 30א לחוק התקשורת (״חוק הספאם״).
• לשמור במערכת רק פרטים של אנשים שיש לעסק בסיס חוקי — בדרך כלל הסכמתם — לשמור אותם ולפנות אליהם. העסק, ולא המפעיל, אחראי להשגת ההסכמה הזאת.
• לא לשלוח דרך השירות הודעות שיווקיות למי שלא הסכים לקבלן, ולכבד כל בקשת הסרה מיד.
• לא להעלות תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מפר זכויות או מזיק (וירוסים וכדומה).
• לא לגשת לשירות באמצעים אוטומטיים, לגרד (scrape) נתונים, לנסות לעקוף מגבלות או להפריע לפעולתו.
• לא למכור, להשכיר או להעניק גישה לשירות לצד שלישי, ולא להשתמש בו כדי לבנות מוצר מתחרה.

הפרה של סעיף זה מאפשרת לנו להסיר תוכן, להשעות משתמש או לסיים את ההסכם לפי סעיף 14.

7. וואטסאפ, שיחות טלפון ובינה מלאכותית

השירות יכול להתחבר לוואטסאפ בשלוש דרכים, והעסק בוחר ביניהן:

• ה-API הרשמי של מטא (WhatsApp Cloud API) — כפוף לתנאי מטא, למדיניות התבניות שלה ולעלויות שהיא גובה.
• הגשר העצמאי שלנו ("חיבור אוטומטי") — מתחבר לחשבון הוואטסאפ הרגיל של העסק, על המספר של העסק, בסריקת קוד כמו מכשיר מקושר. הגשר מופעל על שרת שלנו.
• Green API — גשר של ספק חיצוני, לעסק שכבר מנוי אצלו ובוחר לחבר אותו. זהו מנוי של העסק אצל Green API.

שני הגשרים האחרונים אינם מאושרים על ידי מטא והשימוש בהם הוא על אחריות העסק בלבד. מטא רשאית להגביל, להשעות או לחסום מספרים שמשתמשים בגשר כזה, בלי הודעה מוקדמת. המפעיל אינו אחראי לחסימת המספר, לאובדן שיחות או לכל נזק שנובע מכך. לעסק שהמספר שלו קריטי מומלץ לעבור ל-API הרשמי.

תוכן ההודעות שנשלחות מהמערכת הוא באחריות העסק. תמלילי השיחות נשמרים כנתוני העסק, ועל העסק לוודא שיש לו בסיס חוקי לשמור אותם.

שיחות טלפון. עסק יכול לחבר מרכזייה (אקסטרה מובייל או Zadarma) כדי שהשיחות יירשמו אצל הלקוח, ולחייג ללקוח מתוך המערכת. הקלטת השיחה נשארת בחשבון העסק אצל ספק המרכזייה, והמערכת מנגנת אותה משם בלי לשמור עותק. העסק אחראי לכל דין החל על הקלטת שיחות, כולל ההודעה למי שמוקלט, ולתנאים שהוא מקבל מספק המרכזייה.

בינה מלאכותית. העוזר בתוך המערכת, סיכומי שיחות, תמלול הודעות קוליות ובוט מכירות שעונה ללקוחות חדשים (כשהעסק מפעיל אותו) מבוססים על מודלים של OpenAI. הם עלולים לטעות, לשמוע לא נכון או לנסח לא נכון. העוזר יכול גם לבצע פעולות במערכת, ופעולות כמו שליחת הודעה מחכות לאישור של המשתמש; על העסק לבדוק את מה שהוא מאשר. תשובות שהבוט שולח ללקוח בשם העסק הן באחריות העסק, שמגדיר את התנהגותו ויכול לכבות אותו בכל רגע. לא מאמנים מודלים על נתוני העסק (נספח א׳).

8. חשבוניות והנהלת חשבונות

הפלטפורמה אינה מפיקה חשבוניות מס, קבלות או כל מסמך חשבונאי אחר, ואינה שירות הנהלת חשבונות. מסכי הכספים, ההתחשבנות והדוחות הם כלי ניהול פנימיים של העסק. מסמכים חשבונאיים מופקים אך ורק דרך תוכנה מאושרת על ידי רשות המסים (למשל SUMIT, כשהעסק יחבר אותה), על ידי אותו ספק ולפי תנאיו. האחריות לניהול הספרים, לדיווח ולתשלום מסים היא של העסק בלבד.

9. הנתונים של העסק

• נתוני העסק הם רכושו של העסק. אנחנו מקבלים רישיון להחזיק ולעבד אותם רק לצורך מתן השירות, לפי נספח א׳.
• העסק רשאי לייצא את נתוניו בכל עת, בקבצים קריאים (CSV), במסך ההגדרות או בבקשה במייל. נספק את הייצוא בתוך זמן סביר, ולא יותר מ-14 יום.
• לאחר סגירת החשבון הנתונים נשמרים 12 חודשים לייצוא ולחזרה לשירות, ואז נמחקים; במהלכם נשלח לעסק כמה תזכורות במייל לפני המחיקה, ואפשר לבקש לבטל אותה בכל שלב עד אז. גיבויים נמחקים עד 30 יום נוספים. חובת שמירה שבדין — למשל של מסמכי חיוב — גוברת.
• איננו מוכרים נתונים ואיננו משתמשים בהם לפרסום. מותר לנו להפיק מהם סטטיסטיקה מצרפית ואנונימית, שאינה מזהה עסק או אדם.

10. זמינות, תחזוקה וגיבויים

אנחנו עושים כמיטב יכולתנו שהשירות יהיה זמין בכל שעה, אך איננו מתחייבים לזמינות רצופה. עבודות תחזוקה יתוזמנו ככל האפשר לשעות של שימוש נמוך, ועל תחזוקה מתוכננת שכרוכה בהשבתה נודיע מראש. השירות נשען על ספקי תשתית (Vercel, Supabase, Railway, מטא, גוגל, ספק המרכזייה וכדומה), ותקלה אצלם או בגשר הוואטסאפ עלולה להשפיע עליו: הודעות נכנסות עלולות להתעכב או לא להגיע, ואז הן לא יופיעו במערכת. לכן אין להסתמך על המערכת כערוץ היחיד לקבלת פניות, ויש לבדוק מדי פעם גם בטלפון עצמו. אנחנו מגבים את הנתונים באופן תקופתי, ומומלץ לעסק לייצא את נתוניו מדי פעם בעצמו.

11. קניין רוחני

הפלטפורמה — הקוד, העיצוב, המבנה, השם והסימנים — היא קניינו של המפעיל. העסק מקבל רישיון מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, להשתמש בשירות לצרכיו הפנימיים בתקופת ההסכם. אין להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה לאחור או ליצור יצירות נגזרות מהשירות. הצעות ומשוב שהעסק מוסר לנו מותרים לנו לשימוש בלי חובת תמורה. המותג, הלוגו והנתונים של העסק נשארים שלו.

12. הגבלת אחריות

• השירות ניתן כמות שהוא (as is). איננו מתחייבים שיהיה נקי מטעויות, שיתאים לכל צורך של העסק או שהדוחות בו יהיו מדויקים בכל מקרה — הם מבוססים על מה שהעסק הזין.
• בכפוף לדין, המפעיל לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן רווח, הכנסה, מוניטין או הזדמנות עסקית, לאובדן נתונים מעבר לשחזורם מגיבוי, לחסימת מספר וואטסאפ או להחלטות שהעסק קיבל על סמך השירות.
• תקרה: האחריות הכוללת של המפעיל כלפי העסק, מכל עילה, לא תעלה על סך התשלומים ששילם העסק עבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע.
• אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין.

13. שיפוי

העסק ישפה את המפעיל בגין כל תביעה, דרישה, נזק או הוצאה (כולל שכר טרחת עורך דין סביר) של צד שלישי, הנובעים משימוש של העסק או של משתמשיו בשירות בניגוד לתנאים אלה או לדין — ובפרט מפנייה לאנשים ללא הסכמתם, מהפרת פרטיותם, מתוכן שהעסק העלה או שלח, וממערכת היחסים של העסק עם לקוחות הקצה שלו.

14. סיום ההסכם

• העסק רשאי לסגור את החשבון בכל עת, בפנייה במייל. תשלום ששולם מראש אינו מוחזר.
• המפעיל רשאי לסיים את ההסכם בהודעה של 14 יום, ולאלתר במקרה של הפרה מהותית — הפרת סעיף 6, אי-תשלום שלא הוסדר אחרי תקופת החסד, או שימוש שמסכן את המערכת או את עסקים אחרים.
• בסיום: הגישה לשירות נפסקת; הנתונים זמינים לייצוא 12 חודשים, ואז נמחקים לפי סעיף 9.
• סעיפים 8, 9, 11, 12, 13, 15 וכל הוראה שמטבעה נועדה לשרוד — ימשיכו לחול לאחר הסיום.

15. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחול דין מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע להם נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

16. שינויים בתנאים

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים. על שינוי מהותי נודיע 14 יום מראש במייל או בהודעה במערכת; שינוי מחיר — 30 יום מראש כאמור בסעיף 5. התאריך שבראש העמוד מציין את הגרסה הנוכחית, והגרסה שהעסק אישר בהרשמה נרשמת בחשבונו. המשך השימוש אחרי מועד הכניסה לתוקף מהווה הסכמה לנוסח החדש; עסק שאינו מסכים רשאי לסגור את החשבון לפני כן.

17. כללי

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות ונספח א׳, הם ההסכם המלא בין הצדדים. העסק אינו רשאי להמחות את זכויותיו בלי הסכמתנו בכתב; המפעיל רשאי להמחות את ההסכם לתאגיד שימשיך להפעיל את השירות, בהודעה לעסק. אם ייקבע שסעיף כלשהו אינו תקף — יתר הסעיפים ימשיכו לחול. אי-אכיפה של זכות אינה ויתור עליה. הודעות יימסרו במייל לכתובת שרשומה בחשבון ולכתובת avsh.automation@gmail.com.

18. יצירת קשר

שלמה קהן, היעל 13 דירה 2, גבעת זאב. מייל: avsh.automation@gmail.com.

א.1. תפקידי הצדדים

העסק הוא בעל השליטה במאגר: הוא קובע את מטרות העיבוד, אילו אנשים נכללים בו ומה נעשה במידע. המפעיל הוא מחזיק: הוא מאחסן ומעבד את המידע בשם העסק, לפי הוראותיו ולצורך מתן השירות בלבד. העסק אחראי לחוקיות איסוף המידע, לקיום חובת ההודעה לפי סעיף 11 לחוק ולרישום המאגר אם הדין מחייב זאת.

א.2. נושא העיבוד

• מטרה: ניהול לידים, הופעות, יומן, תקשורת עם לקוחות וכספים של העסק.
• סוגי מידע: שמות, מספרי טלפון, כתובות אימייל, פרטי אירועים ומיקומים, תוכן הודעות ותמלולים, קבצים, סכומים ותשלומים, הערות חופשיות.
• נושאי המידע: לקוחות הקצה, לידים, ספקים, מבצעים ואנשי הצוות של העסק.
• משך: כל עוד ההסכם בתוקף, ועד השלמת המחיקה לפי סעיף א.8.

א.3. עיבוד לפי הוראות בלבד

המפעיל יעבד את המידע רק לפי הוראות העסק. הוראות העסק הן תנאים אלה, הפעולות שהעסק ומשתמשיו מבצעים במערכת, וההגדרות והחיבורים שהעסק בוחר. המפעיל לא ישתמש במידע לצרכיו, לא ימסור אותו לאחר אלא כמפורט בנספח, ולא יאמן עליו מודלים. אם הוראה של העסק סותרת לדעת המפעיל את הדין — המפעיל יודיע על כך לעסק.

א.4. סודיות

כל מי שפועל מטעם המפעיל ויש לו גישה למידע מחויב בסודיות, בכתב, לפני קבלת הגישה, ומקבל גישה רק במידה הנדרשת לתפקידו. צוות המפעיל אינו ניגש לנתוני עסק ספציפי אלא בהסכמת העסק או לצורך טיפול בתקלה דחופה — ואז הגישה מתועדת ומדווחת לעסק.

א.5. קבלני משנה

העסק מאשר את קבלני המשנה המפורטים בסעיף 6 למדיניות הפרטיות: Vercel ו-Supabase (תשתית, תמיד), Cloudflare (אימות אנושיות בטפסים ציבוריים), OpenAI (תמלול, סיכומים, עוזר ובוט, כשמופעלים), שירותי ההתראות של הדפדפן, Sentry (ניטור שגיאות, כשמופעל), ולפי בחירת העסק בלבד — Google, Green API, Railway (הגשר העצמאי), Meta, אקסטרה מובייל, Zadarma ו-SUMIT. וכן איש טכני מטעם המפעיל המתחזק את הגשר, בכפוף לסודיות בכתב. המפעיל יחתים כל קבלן משנה על התחייבויות הגנת מידע שאינן נופלות מאלה שבנספח זה, ויישאר אחראי כלפי העסק למעשיו. על הוספה או החלפה של קבלן משנה יודיע המפעיל 14 יום מראש; עסק שמתנגד רשאי לסיים את ההסכם לפני מועד השינוי, ללא קנס.

א.6. אבטחת מידע

המפעיל ינקוט אמצעי אבטחה ההולמים את רגישות המידע, ולפחות:

• הצפנה בתעבורה ובאחסון, כולל גיבויים.
• הפרדה בין עסקים ברמת השורה במסד הנתונים, הנאכפת במסד עצמו.
• ניהול הרשאות לפי תפקיד, וגישה לנתוני כספים לבעלים ולמנהל בלבד.
• יומן פעולות המתעד שינויים במידע.
• אחסון סיסמאות כגיבוב בלבד; אימות אנושיות בטפסים הפתוחים לציבור.
• בחינה תקופתית של האמצעים ועדכונם לפי הצורך והדין.

א.7. סיוע בבקשות של נושאי מידע

בקשה של אדם לעיין במידע עליו, לתקנו, למחוק אותו או להסירו מדיוור, שתגיע למפעיל — תועבר לעסק בתוך 5 ימי עסקים. המערכת מספקת לעסק את הכלים לאתר, לייצא, לתקן ולמחוק מידע על אדם, והמפעיל יסייע לעסק במידת הצורך להשיב לבקשה בתוך המועד שבדין, וכן במענה לפניות של הרשות להגנת הפרטיות.

א.8. אירוע אבטחה

המפעיל יודיע לעסק על אירוע אבטחה שפגע או עלול לפגוע במידע שלו ללא דיחוי, ולא יאוחר מ-72 שעות מהרגע שנודע לו עליו. ההודעה תכלול את מה שידוע באותה עת — מהות האירוע, סוגי המידע ונושאי המידע שנפגעו, הצעדים שננקטו והמומלצים — ותתעדכן ככל שיתבררו פרטים נוספים. המפעיל ישתף פעולה עם העסק בבירור, בתיקון ובדיווח לרשות ולנושאי המידע, ככל שהדין מחייב.

א.9. מחיקה והחזרה בסיום

עם סיום ההסכם יעמוד המידע לרשות העסק לייצוא במשך 12 חודשים, והמפעיל ישלח לעסק תזכורות במייל לפני המחיקה. לאחר מכן ימחק המפעיל את המידע בתוך 30 יום, ואת עותקי הגיבוי בתוך 30 יום נוספים, אלא אם הדין מחייב אותו לשמור חלק ממנו — ואז יישמר רק אותו חלק, רק לתקופה הנדרשת, ולא ייעשה בו כל שימוש אחר. לבקשת העסק יאשר המפעיל בכתב את השלמת המחיקה.

א.10. מידע וביקורת

המפעיל ימסור לעסק, לבקשתו, מידע הדרוש לו כדי להוכיח את קיום חובותיו לפי הדין — כולל תיאור אמצעי האבטחה ורשימת קבלני המשנה העדכנית. העסק רשאי, לא יותר מפעם בשנה ובהודעה של 30 יום מראש, לערוך ביקורת באמצעות שאלון או באמצעות בודק בלתי תלוי שיוסכם על הצדדים, על חשבון העסק, בכפוף לסודיות ובלי לפגוע בפרטיות של עסקים אחרים במערכת.

א.11. העברה אל מחוץ לישראל

המידע מאוחסן באיחוד האירופי (אירלנד). העברה לקבלני משנה מחוצה לו נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, ובכפוף להתחייבות חוזית של המקבל להגן על המידע. העסק, בחיבור ספק במסך ההגדרות, נותן את הסכמתו להעברה אל אותו ספק.

א.12. תוקף

נספח זה בתוקף כל עוד תנאי השימוש בתוקף, וההתחייבויות לסודיות ולמחיקה ימשיכו לחול עד השלמת המחיקה לפי סעיף א.9.